Passo 9 — CS AI · Guia NXT

9.1 O que é o CS AI

Um dashboard que monitora TODOS os seus clientes 24/7: analisa conversas do WhatsApp, calcula health score automático, detecta risco de churn e gera relatórios pro time — sem ninguém precisar ficar de olho o tempo todo.

“Não é um painel pra você olhar.” É um sistema que OLHA PRA VOCÊ e te avisa quando algo precisa de atenção.

187clientes monitorados

661grupos WhatsApp analisados

5fatores de health score

2xrelatórios diários + semanais

A skill já veio no seu pacote (diferencial NXT) A skill nxt-cs foi instalada pelo Instalador NXT (Passo 2) — calcula health score e gera relatórios hoje. O sistema completo (dashboard 24/7 com WhatsApp) a gente monta junto, na videoaula (ver 9.5).

/nxt-cs

9.2 Fluxograma: como funciona

Dez etapas, todas automáticas — o sistema roda sozinho 24/7:

💬 WhatsApp: mensagens em tempo real

O WaSender envia webhook a cada mensagem recebida nos grupos de clientes. O sistema filtra, identifica o remetente (time ou cliente) e salva.

WaSender WebhookPOST /api/webhook/whatsapp

📊 Diário do cliente (2x por dia)

Às 09h e 14h, o sistema lê as mensagens do período, envia pro Claude e recebe: resumo, tópicos discutidos e sentimento.

Cron 09h/14hClaude Haikuclient_diary

⏱️ Tempo de resposta

Calcula quanto tempo o time demora pra responder cada cliente — do envio do cliente até a resposta do GT/GP.

response_timesPor membro do time

🏥 Health Score automático (5 fatores)

Cada cliente recebe um score de 0 a 100, calculado automaticamente:

Atividade WhatsApp (30%) — mensagens nos últimos 7 dias
Sentimento (20%) — análise de sentimento das conversas
Tempo de resposta (20%) — velocidade do time
Resultados do funil (15%) — vendas vs. meta
Permanência (15%) — estabilidade do status

Cron diário 06h5 fatores ponderados

🚨 Detecção de alertas

Score < 40? Alerta crítico. Queda de 15 pontos em 7 dias? Alerta de queda. Score baixo com status positivo? Divergência.

alerts table3 tipos de alerta

🤖 Análise IA por cliente

O Claude analisa o padrão de mensagens de cada cliente: sentimento geral, tópicos recorrentes, nível de risco e ação necessária.

Claude Haiku/api/analyze200 msgs/cliente

📋 Relatórios automáticos

Diário: visão geral do dia. Semanal: tendências e rankings. Mensal: panorama completo. Todos gerados pelo Claude sozinho.

Cron diário/semanal/mensalClaude gera o texto

📱 Envio pro time via WhatsApp

O relatório do squad vai direto no grupo do time no WhatsApp. Todo dia às 18h e, na sexta, o resumo semanal.

WaSender outboundGrupo do squad

🖥️ Dashboard visual

Painel web com lista de clientes, health scores, timeline de atividade, alertas, relatórios e analytics do time.

Next.jsSupabaseVercel

🔄 Ciclo contínuo 24/7

O sistema roda sozinho. Webhook recebe mensagens em tempo real, crons processam 3x por dia e os alertas disparam automaticamente.

Vercel Crons24/7 autônomo

♾ Ciclo contínuo — o sistema monitora, analisa, alerta e reporta sem parar. Você só age quando precisa.

9.3 Features atuais

🏥Health Score automático (5 fatores)

🚨3 tipos de alerta (crítico, queda, divergência)

📊Relatórios diário/semanal/mensal via IA

💬Análise de sentimento do WhatsApp

⏱️Ranking de tempo de resposta por membro

👥Gestão por Squads (GS + GC)

📱Relatórios enviados via WhatsApp pro time

📈Analytics: distribuição de scores, tendências

9.4 Futuro do sistema

🔮Predição de churn com ML

📄Relatório PDF + envio pro cliente

💰Integração Conta Azul (financeiro)

📊Meta Ads API (performance + CS cruzados)

🏢Multi-tenant white-label (vender pra outras agências)

📋Dossiê pré-reunião automático (24h antes)

9.5 Infraestrutura

Camada	Função
WaSender	Webhook de WhatsApp (entrada e saída de mensagens)
Claude API	Diário do cliente, análise de sentimento e geração de relatórios
Supabase	Banco: mensagens, scores, alertas, relatórios
Next.js + Vercel	Dashboard visual + crons (3x/dia) rodando na nuvem

🏗️ Isso é o Nível 4 máximo Construído com Claude Code (Next.js + Supabase + Claude API + WaSender) — zero linha de código manual. Um sistema autônomo que monitora centenas de clientes, analisa milhares de mensagens por dia e gera relatórios sozinho.

📸 Travou em algo? Tira um print e manda pro Claude Deu qualquer erro ou ficou na dúvida em algum passo? Tira um print da tela, cola direto no Claude (no chat do Claude Code) e peça pra ele resolver — ele lê o print, entende o erro e te desbloqueia na hora.